Comment évaluer l'impact réel de la formation ?
Les entreprises consacrent en moyenne 3,7% de leur masse salariale à la formation de leurs équipes selon l’INSEE. Un investissement considérable qui soulève pourtant une question fondamentale : comment savoir si cet argent est bien dépensé ?
Certes, selon le CDIFP, 85% des salariés formés déclarent que leur formation a amélioré leur performance.
Pourtant, cette impression positive ne constitue plus une réponse suffisante. Le fossé demeure considérable entre un commentaire bienveillant échangé au détour d’un couloir et la preuve tangible d’un retour sur investissement mesurable.
Cette problématique dépasse largement le cadre du sempiternel questionnaire de satisfaction, remis machinalement en clôture de session.
Mesurer l’impact réel d’une formation relève d’abord d’une approche stratégique délibérée. Cette démarche offre la possibilité :
- de synchroniser les initiatives de développement avec les priorités économiques de l’entreprise
- de légitimer les enveloppes budgétaires formation face aux instances dirigeantes
- d’affiner progressivement l’efficience des programmes déployés.
Dans ce contexte, quels défis véritables soulève l’évaluation des dispositifs de formation ? Quelles approches et instruments s’avèrent les plus pertinents sur le terrain ? Comment élaborer une stratégie d’évaluation capable de métamorphoser concrètement les formations en véritables catalyseurs de performance organisationnelle ?
Pourquoi évaluer l'impact d'une formation ?
L’évaluation de l’impact de la formation a quitté le domaine du « nice to have ». Elle s’impose désormais comme un impératif stratégique, porté par des enjeux multiples.
Une obligation légale qui se durcit
L’évaluation ne relève plus seulement de la bonne pratique, elle constitue une exigence légale. Les entreprises françaises doivent s’assurer que leurs investissements formation produisent des résultats concrets et contribuent effectivement au développement des compétences à acquérir.
Pour les organismes de formation, cette obligation prend une tournure encore plus concrète en 2025. La Caisse des Dépôts déploie un dispositif d’évaluation avec un référentiel strict de 17 critères et une campagne de 1 000 audits. Ce renforcement des contrôles qualité marque un tournant dans la régulation du marché du Compte Personnel de Formation (CPF).
Cette évolution s’inscrit dans une réflexion plus large sur l’efficacité des dispositifs de formation.
Comme le souligne Paul Santelmann, expert en ingénierie des compétences et auteur de nombreux articles dans la revue Education Permanente :
« L’évaluation de l’impact économique et social de toute la chaîne de production de la formation est au cœur de la problématique de l’efficacité des dispositifs de formation.«
Un levier de performance incontournable
L’enjeu dépasse largement la simple conformité réglementaire. L’évaluation permet d’aligner les programmes de formation avec la stratégie d’entreprise. En mesurant l’impact réel sur les hards skills et softs skills et la performance des offres de formations en ligne ou en présentiel, les responsables formation ajustent leurs programmes pour qu’ils répondent aux besoins opérationnels du moment.
Fini le temps des formations « gadget » – chaque action de développement devient un investissement ciblé au service de la mission globale de l’organisation.
Dans un contexte de guerre des talents, l’impact des actions proposées dans le catalogue de formation devient aussi un argument de fidélisation redoutable. Selon une étude menée par LinkedIn, les employés ayant accès à la formation sont 47 % plus susceptibles d’être satisfaits de leur travail et 34 % plus susceptibles de rester dans l’entreprise sur le long terme, de quoi aussi booster la marque employeur !
Les indicateurs clés pour mesurer l'efficacité d'une formation
Mesurer l’impact d’une expérience de formation sans les bons instruments, c’est comme piloter un avion dans le brouillard. Impossible de savoir si l’on vole dans la bonne direction.
Le modèle de référence : les 4 niveaux de Kirkpatrick
Depuis plus de 60 ans, le modèle de Kirkpatrick demeure LA référence en matière d’évaluation de la formation. Cette approche structure l’évaluation en 4 niveaux complémentaires :
- L’évaluation des réactions mesure la satisfaction immédiate des apprenants
- L’évaluation des apprentissages vérifie l’acquisition des connaissances via des tests de compétences techniques par exemple
- Le transfert des acquis observe l’application sur le poste de travail
- L’impact sur les résultats organisationnels démontre la contribution aux performances de l’entreprise
Les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels
Pour piloter efficacement une stratégie d’évaluation, certains indicateurs méritent un suivi particulier :
- Les indicateurs de participation révèlent l’attractivité des dispositifs : taux d’accès à la formation, taux d’achèvement et taux d’abandon.
- Les indicateurs d’investissement mesurent l’intensité de l’effort avec le nombre d’heures de formation par salarié (30 heures en moyenne en France selon la DARES) et le coût par collaborateur.
- Les indicateurs de performance évaluent l’efficacité pédagogique : taux de réussite aux évaluations et évolution des scores.
Les indicateurs d’impact business mesurent la valeur ajoutée réelle sur le potentiel des collaborateurs : évolution des performances, transfert des compétences en situation de travail, retour sur investissement.
Les méthodes et outils pour évaluer l'impact de vos formations
Comment collecter concrètement ces données ? Entre avoir une belle liste de KPI sur le papier et disposer d’informations fiables pour piloter sa stratégie formation, tout un arsenal de méthodes et d’outils doit être maîtrisé !
Les outils d'évaluation à chaud et à froid
L’évaluation juste après la formation reste incontournable mais mérite d’être enrichie. Mieux vaut éviter les questions trop générales et privilégier des évaluations précises sur la pertinence du contenu, la qualité de l’animation et l’applicabilité des acquis. Les tests de connaissances avant/après permettent de mesurer objectivement l’acquisition de compétences.
Le suivi à long terme : mesurer le transfert en situation de travail
Les tests et évaluations ainsi que l’observation en situation professionnelle représentent l’outil le plus fiable pour vérifier l’application des nouvelles compétences. Les auto-évaluations et évaluations 360° offrent une alternative plus légère, tandis que les tableaux de bord connectés aux systèmes RH automatisent le suivi des indicateurs et du bilan.
L’expertise française en la matière est d’ailleurs reconnue : 57% des entreprises hexagonales mesurent la performance des salariés formés, contre seulement 28% en Europe.
Adapter l'évaluation aux objectifs de formation
L’erreur classique ? Appliquer la même grille d’évaluation à toutes les formations. Chaque type de formation, comme tout projet, mérite sa propre stratégie d’évaluation.
La règle d’or commence par la définition d’objectifs SMART en amont. Une formation technique appellera des indicateurs de performance opérationnelle, tandis qu’une formation comportementale nécessitera des outils d’observation et de feedback 360°.
L'importance de l'évaluation des compétences en amont de la formation
Mesurer l’impact d’une formation commence bien avant la première session : par une évaluation précise des compétences initiales. Sans cette « photo avant », impossible de quantifier objectivement les progrès réalisés et l’efficacité réelle du dispositif mis en place.
Identifier les besoins réels de formation
L’évaluation en amont permet de dépasser les simples déclarations d’intention ou les analyses superficielles des besoins. Les tests de compétences techniques (hard skills) révèlent le niveau réel de maîtrise de chaque collaborateur dans des domaines précis : informatique, comptabilité, langues étrangères, outils bureautiques…
Cette démarche objective transforme complètement l’approche formation. Plutôt que de proposer des programmes génériques, l’entreprise peut cibler précisément les lacunes à combler et adapter le niveau de difficulté aux acquis de chacun. Fini les formations trop basiques pour certains ou inaccessibles pour d’autres.
Créer un référentiel de mesure fiable
L’évaluation préalable établit un état des lieux chiffré qui servira de base de comparaison. Cette « photographie » initiale des compétences devient le point de référence indispensable pour mesurer l’impact réel de la formation.
Le principe est simple mais puissant : en reproduisant les mêmes tests après la formation, l’écart entre les deux scores révèle objectivement la valeur ajoutée du dispositif. Cette approche avant/après offre une mesure tangible et incontestable des progrès accomplis.
Au-delà des compétences techniques : l'orientation professionnelle
Cette logique d’évaluation s’étend également au développement de carrière. Les bilans de compétences approfondis permettent d’identifier non seulement les compétences techniques à développer, mais aussi les orientations professionnelles les plus pertinentes pour chaque collaborateur.
Des outils spécialisés existent pour accompagner cette démarche, comme les tests d’orientation et d’évolution professionnelle qui analysent les aptitudes, motivations et aspirations de chacun.
Ces évaluations structurées offrent un cadre objectif pour éclairer les choix de parcours et optimiser l’adéquation entre potentiel individuel et besoins organisationnels.
Cette vision globale renforce la pertinence des choix de formation et leur impact sur l’évolution professionnelle, créant un cercle vertueux entre développement des compétences et épanouissement professionnel.
Mettre en place une démarche d'amélioration continue
L’évaluation n’est pas une fin en soi, c’est un moyen d’optimiser continuellement les dispositifs. Il faut créer des boucles de feedback régulières entre évaluation, ajustement des contenus et nouvelles actions. Les données collectées doivent alimenter directement les décisions.
La communication des résultats ne doit pas être négligée ! Partager régulièrement les indicateurs d’impact avec la direction, les managers et les collaborateurs renforce la crédibilité de la fonction.
L'évaluation de l'impact de la formation, un nouvel enjeu stratégique
L’évaluation de l’impact de la formation est devenu un impératif stratégique qui distingue les entreprises performantes. Entre obligations réglementaires renforcées et nécessité de prouver le Retour sur Investissement (ROI), maîtriser cet outil devient un avantage concurrentiel.
Alors, prêt à transformer vos formations en véritables leviers de croissance ? Un petit conseil, commencez par la définition des indicateurs clés et la mise en place d’une première boucle d’évaluation !
